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即時對話

跨越多個平台,您的網上助理隨時為您服務。只需點擊網站右下角的圖示或進入SC Mobile App「聯絡及支援」,即可與我們對話,隨時隨地為您提供協助。

智能助理Stacy

登入後查詢個人賬戶資料,如戶口結餘、信用卡獎賞,以及更多1

全天侯提供產品及服務的資料,包括產品申請及優惠、附近的渣打自動櫃員機及分行位置等

為您解答銀行服務方面的疑問,包括如何處理失卡、更改地址等

線上客戶顧問

我們的線上客戶顧問可以與您即時對話,解答您的疑問。您更可以傳送圖片或文件給我們。 您亦可詳細留下您想查詢的問題,當線上客戶顧問回覆時您將收到推送訊息2,更可隨時查閱登入後您與線上客戶顧問的對話紀錄1

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myRM3

透過文字傳送或語音通話與您的客戶經理﹝RM﹞進行即時互動,亦可直接透過共享螢幕畫面以便更清楚了解您的查詢4!

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24小時幫助

智能助理Stacy和線上客戶服務主任

Stacy 智能助理可以為您提供全天候的銀行和信用卡相關諮詢服務, 例如信用卡費用豁免申請和信用卡啟用等問題。.我們的客戶服務主任很樂意為您提供進一步的幫助。

 

幫助中心

為你提供了解答常見問題,教學短片, 下載常用表格,隨時為你提供協助,

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信用卡(24小時服務熱線)

報失卡  (852)2886-6016

其他信用卡  (852)2886-4111

銀行賬戶

 

理財類別

電話號碼

服務時間

優先理財(852)2886-8866

星期一至日: 00:00 – 24:00

Premium 理財(852)2886-8877

星期一至日: 09:00 – 20:00

其他客戶(852)2886-8888

星期一至日: 09:00 – 20:00

 

股票投資服務

電話號碼

服務時間

優先理財(852)2886-6000

星期一至五: 09:00 – 17:30 (公眾假期除外)

Premium 理財(852)2886-7000

星期一至五: 09:00 – 17:30 (公眾假期除外)

快易理財/其他客戶(852)2886-8000

星期一至五: 09:00 – 17:30 (公眾假期除外)

 

公司客戶 - 企業、金融機構及商業銀行客戶

電話號碼

服務時間

中小企業客戶(852)2886-6988

星期一至五: 09:00 – 18:00

星期六: 09:00 – 13:00

企業、金融機構及商業銀行客戶(852)3843-8100

星期一至五: 09:00 – 18:00

 

樓宇按揭及貸款電話號碼服務時間
樓宇按揭(852)2886-8863

星期一至六: 09:00 – 20:00

私人分期貸款(852)3408-1628

星期一至五: 10:00 – 19:00

信用卡現金套現(852)2282-3322

星期一至五: 09:00 – 19:00

尋找我們

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(852)2886-6099

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星期一至五 – 上午九時至下午五時三十分
星期六 – 上午九時至下午十二時三十分

 

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我們會於七天內確認收到您的意見。如需要作進一步跟進或調查,我們將竭力在三十天內作出回覆。個別個案或需更長時間處理,我們將適時與閣下跟進。

如我們的處理未能令您滿意

若我們的回覆未能令您滿意或您可提供進一步資料讓我們審理閣下的個案,請再與我們聯絡,我們將按上述程序重新審理及回覆閣下。

 

我們致力回覆所有投訴個案,如您就我們的回覆未感滿意,閣下有權將個案轉交香港金融管理局(金管局)投訴處理中心處理。就金錢爭議/ 糾紛,閣下可考慮將個案交予金融糾紛調解中心處理,我們會全力與金管局及金融糾紛調解中心合作。

 

第三方提出的意見

如意見由第三方提出,為保障客戶私隱,我們將與客戶直接跟進。

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  2. 客戶需先於SC Mobile App啟用推送通知。
  3. myRM服務只適用於特選優先私人理財及「優先理財」客戶
  4. 客戶需於Google Chrome安裝插件以使用分享螢幕畫面的功能。
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